تحول دیجیتال دیگر یک انتخاب نیست؛ بلکه به ضرورتی برای بقا و رشد هر کسبوکار تبدیل شده است. در سالهای اخیر، فناوریهایی مانند هوش مصنوعی، اینترنت اشیا، بلاکچین و رایانش ابری باعث بازتعریف مدلهای سنتی کسبوکار شدهاند. در ایران نیز فروشگاههای آنلاین و صنایع خدماتی در مسیر دیجیتالی شدن قرار گرفتهاند. به همین دلیل، برای رشد پایدار برند از شوش بخر و توسعه حضور مؤثر آن در بازار آنلاین، همراستا شدن با اصول بازاریابی دیجیتال و بهبود تجربه کاربری ضرورتی حیاتی است
در حوزه فروش و خدمات، تحول دیجیتال باعث شده افراد با انگیزه و ضرورت بیشتری به سمت راهاندازی سایتهای فروشگاهی بروند، چون ابزارها، رفتار مشتریان و فضای رقابتی بهشدت تغییر کردهاند.
تأثیرات کلیدی تحول دیجیتال:
۱. تغییر رفتار مشتریان
- طبق آمار اعلام شده بیش از ۶۰ میلیون ایرانی به اینترنت دسترسی دارند و اکثر خریدها با تحقیق آنلاین آغاز میشود. مشتریان انتظار دارند برندها در فضای دیجیتال حضور فعال داشته باشند.
۲. رشد ابزارهای دیجیتال و پلتفرمها
- ظهور پلتفرمهای سادهسازی مثل وردپرس، ووکامرس، شاپیفای و فروشگاهسازهای ایرانی، راهاندازی سایت را برای افراد غیرتخصصی هم ممکن کرده. ابزارهای اتوماسیون، درگاههای پرداخت، و مارکتینگ دیجیتال باعث شده مدیریت فروشگاه آنلاین بسیار آسانتر شود.
۳. امکان تحلیل و بهینهسازی دقیق
- تحول دیجیتال ابزارهایی مثل گوگل آنالیتیکس، هاتجر، و CRMها را در اختیار کسبوکارها قرار داده تا رفتار مشتری را تحلیل و فروش را بهینه کنند. این دادهها به تصمیمگیری هوشمندانه و رشد پایدار کمک میکنند.
۴. بازارهای جهانی
- تحول دیجیتال مرزها را برداشته؛ حتی کسبوکارهای کوچک میتوانند با سایت فروشگاهی وارد رقابت بینالمللی شوند.
قدم اول: داشتن سایت
داشتن سایت به لطف حضور کسب و کارها و ابزارهای متنباز مانند وردپرس چه از بعد هزینه و چه از بعد زمان و کارایی بسیار سریع و مقرون به صورفه شده است، اما باید در کنار این پتانسیل به نکات ذیل توجه ویژه داشت:
.1مسیر مشتری: مشتری برای خریدن یک کالا (صرف نظر از ضروری بودن یا نبودن آن) چه مسیری را برای رسیدن به صفحه محصول و خریدن آن طی میکند؟ چند کلیک باید بکند تا به محصول مورد نظر برسد؟پ
.2امنیت و کارایی: آیا سایت شما ایمن است؟ امکان هک شدن یا از بین رفتن اطلاعات کاربران وجود دارد؟ البته که امنیت نسبی است ولی تا چه حد سایت توانایی امنیتی دارد؟ در صورت بروز مشکلات فنی و… در چه مدت زمانی این مشکلات حل خواهد شد
.3Ui/ux – راحتی استفاده: طراحی و چیدمان المانها، بخشها، دسترسیها و… به گونهای است که کاربر بدون سردرگمی و دردسر بتواند نیاز خود را پاسخ بدهد؟ طراحی سایت شما چشمنواز است یا خیر؟ پاسخ این سوالات نظر و سلیقه خودتان است یا از طریق نظرسنجی و ابزارهای موجود به این نتیجه رسیدهاید؟
.4بازاریابی: از نظر من مهمترین مورد این بخش است، چرا که تمامی موارد فوق در راستای بازاریابی به وجود آمدهاند. هر فعالیتی که شما برای بهبود فروش، تجربه و مسیر کاربری میکنید قطعا در نهایت منتج به فروش بیشتر (در سایتهای فروشگاهی) خواهد شد.
